La presente Política de Reclamos establece el procedimiento mediante el cual los clientes de CONFORT JORGE, CUIT 20-38678176-2, podrán realizar reclamos relacionados con productos y/o servicios adquiridos a través de https://confortjorge.com y https://confortjorge.com.ar, la tienda oficial de Mercado Libre o en las sucursales físicas oficiales.
Esta política aplica a reclamos vinculados a:
Productos adquiridos
Errores en la facturación
Inconvenientes en la entrega
Fallas de funcionamiento dentro del marco de la garantía legal
Diferencias entre el producto recibido y el facturado
No se aceptarán reclamos por compras realizadas fuera de los canales oficiales de CONFORT JORGE.
Los reclamos deberán realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:
WhatsApp oficial verificado:
Teléfono: +54 9 11 2190-0455
Correo electrónico: mlconfortjorge@gmail.com
No se gestionarán reclamos efectuados por redes sociales, mensajes privados no oficiales u otros medios distintos a los aquí indicados.
Para poder gestionar un reclamo, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Nombre y apellido
DNI
Número de pedido, factura o comprobante de compra
Canal de compra (web, Mercado Libre o sucursal)
Descripción clara del inconveniente
Fotografías o videos del producto, si correspondiera
La falta de alguno de estos datos podrá demorar o impedir la correcta gestión del reclamo.
Los reclamos deberán iniciarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
En caso de fallas de funcionamiento, se aplicará la garantía legal vigente, conforme a la Ley 24.240.
CONFORT JORGE se reserva el derecho de rechazar reclamos presentados fuera de los plazos indicados o que no cumplan con las condiciones establecidas.
Una vez recibido el reclamo completo, CONFORT JORGE evaluará el caso y podrá:
Solicitar información adicional
Coordinar la revisión del producto
Ofrecer reparación, reemplazo o nota de crédito, según corresponda
Rechazar el reclamo si no se encuentra fundamento válido
El plazo estimado de respuesta es de hasta 10 días hábiles, pudiendo extenderse en casos excepcionales debidamente informados al cliente.
Para que un reclamo sea procedente, el producto deberá:
Encontrarse en el estado en que fue entregado
Conservar su embalaje original y accesorios
No presentar daños derivados de uso indebido, mala instalación o manipulación incorrecta
CONFORT JORGE no se responsabiliza por daños ocasionados por uso incorrecto del producto o intervención de terceros no autorizados.
En caso de corresponder devolución o revisión del producto:
Los costos de envío serán informados al cliente según el motivo del reclamo.
CONFORT JORGE asumirá los costos únicamente cuando el reclamo sea validado como procedente.
Los reclamos correspondientes a compras realizadas a través de Mercado Libre deberán gestionarse preferentemente dentro de la plataforma, sin perjuicio de poder contactar a CONFORT JORGE por los canales oficiales para asistencia complementaria.
No serán considerados reclamos válidos:
Compras realizadas fuera de los canales oficiales
Daños ocasionados por uso indebido
Desgaste normal por uso
Productos intervenidos por servicios técnicos no autorizados
El cliente podrá recurrir a los organismos de Defensa del Consumidor conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de las instancias de resolución previstas en la presente Política.
La presente Política de Reclamos se rige por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires.
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